Kundenbeschwerden

Jeder Karteninhaber kann sich mit einer Beschwerde jederzeit kostenfrei per E-Mail an beschwerde@openbank.de oder an folgende Kontaktanschrift wenden:

Die Beschwerde wird an den Kundenservice in Spanien weitergeleitet, der innerhalb von Openbank S.A. für die Bearbeitung und Entscheidung von Beschwerden zuständig ist.

Grupo Santander Claims and Customer Care Service

Apartado de Correos 35.250

28080 Madrid, Spanien

In Übereinstimmung mit den Regelungen der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten kann ein von der Europäischen Kommission bereitgestellter Link zur Plattform zur Online-Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten durch die Kunden verwendet werden, um jegliche Diskrepanzen oder Streitigkeiten hinsichtlich online geleisteter Dienste zu lösen: http://ec.europa.eu/odr

Sobald der Anspruch oder die Beschwerde bei der o.g. Abteilung für Beschwerden und Kundenservice eingereicht wurde, kann sich jeder Karteninhaber unter folgender Kontaktadresse an den Beschwerdedienst der Bank von Spanien (Bank of Spain) wenden:

Calle Alcalá 48

28014 Madrid, Spanien

Bevor eine Forderung oder Beschwerde beim Beschwerdedienst der Bank von Spanien (Bank of Spain) eingereicht werden kann, muss der Karteninhaber aufgrund der geltenden Vorschriften nachweisen, dass er zuvor die Claims and Customer Care Service-Abteilung der Bank kontaktiert hat, das unabhängig in Bezug auf die Grundsätze und Richtlinien handelt, die es bei der Ausübung seiner Aufgaben anwendet.

Das Formular für Reklamationen finden Sie in den Filialen von Openbank:

Paseo de la Castellana, 134, 28046 – Madrid

Plaza de Santa Bárbara, 2, 28004 – Madrid

Telefonnr. für Vorfälle: +34 900 22 32 42